In één keer het juiste antwoord

Superhandig voor je agents

Gun je agents toegang tot het juiste antwoord op vragen die klanten stellen. Onze SmartStart kennisbank zorgt daarvoor. In de SmartStart kennisbank vind je het antwoord op meerdere manieren: door te zoeken, door te browsen, via widgets met dynamische service content, via een dialoog en via favorieten. Je kunt filteren op onderwerp maar ook op kennistype. Alles is er op gericht om zo snel mogelijk bij het juiste antwoord te komen, want vaak is er maar weinig tijd. De servicecontent is relevant voor een bepaalde doelgroep. Zo geeft elke medewerker hetzelfde antwoord via chat, social, de telefoon, een webform, een email of tijdens een live gesprek. Of dat nu in het contactcenter, in de winkel, aan de balie of bij de klant thuis is. Betrek je medewerker bij het continue verbeteren hiervan door de suggesties die ze geven snel op te volgen. Zo sluit je steeds aan bij hun behoefte.

 

Supermakkelijk voor je contentbeheerder

Met de SmartStart Kennisbank kun je heel eenvoudig service content maken, aanpassen en publiceren naar de juiste doelgroep en kanaal. Doordat de kennis voor zowel de agents als voor de digitale kanalen in één bron staan voorkom je dubbel werk en zie in één overzicht wie wat te zien krijgt. Een interne medewerker ziet namelijk vaak meer dan de klant. Als je wilt publiceer je realtime naar de juiste doelgroep.

 

Boordevol features

  • De SmartStart is responsive
  • Kleuren en afbeeldingen passen perfect bij je brand
  • Een medewerker kan inloggen
  • Antwoorden vind je via de zoekbalk met auto-aanvullen, een menustructuur, een filter voor specifieke antwoordentypes (bijvoorbeeld storingen, werkinstructies, nieuws, of een specifiek onderwerp), via widgets, favorieten en een kruimelpad
  • Keuze uit vier widgets met daarin belangrijke informatie, zoals het nieuwste kennisartikel en storingen.
  • Gerelateerde antwoorden
  • Eerder bekeken antwoorden
  • Leesbevestiging op nieuws en storingen
  • Mogelijkheid tot het invoegen van afbeeldingen, bijlages, video’s, URL’s
  • Beslisbomen
  • Feedback rating in het algemeen en specifiek op een artikel
  • Een persoonlijke ‘mijn omgeving’ om ingediende feedback te bekijken, abonnementen te beheren en persoonlijke gegevens te wijzigen
  • Real-time publiceren of gepland op een gewenste moment
  • Mogelijkheid tot toevoegen van social kanalen
  • Documentatie en training
  • Het ingebouwde Help Center geeft je een rondleiding door het systeem en biedt hulp wanneer nodig
  • Met notificaties worden kennisartikelen, nieuwsberichten en storingen onder de aandacht gebracht bij gebruikers 
  • Calender
  • Agent-to-agent chat
  • Analytics
  • Ondersteunt microcontent
  • Favorieten
  • Notificaties

 

Neem contact met ons op via onderstaande button om meer te weten te komen over onze Interne kennisbank.

 

 

De schermen



Uniek doordat

Medewerkerstevredenheid stijgt
Veilige data
Gegarandeerde Uptime
Vindbare Kennis

Telefoon: 088 0600 900

info@tkcdigital.com


© 2019 tkcdigital.com

Powered by Oracle