In één keer het juiste antwoord

Superhandig voor je agents

Gun je agents toegang tot het juiste antwoord op vragen die klanten stellen. Onze SmartStart kennisbank zorgt daarvoor. In de SmartStart kennisbank vind je het antwoord op meerdere manieren: door te zoeken, door te browsen, via widgets met dynamische service content, via een dialoog en via favorieten. Je kunt filteren op onderwerp maar ook op kennistype. Alles is er op gericht om zo snel mogelijk bij het juiste antwoord te komen, want vaak is er maar weinig tijd. De servicecontent is relevant voor een bepaalde doelgroep. Zo geeft elke medewerker hetzelfde antwoord via chat, social, de telefoon, een webform, een email of tijdens een live gesprek. Of dat nu in het contactcenter, in de winkel, aan de balie of bij de klant thuis is. Betrek je medewerker bij het continue verbeteren hiervan door de suggesties die ze geven snel op te volgen. Zo sluit je steeds aan bij hun behoefte.

Supermakkelijk voor je contentbeheerder

Met de SmartStart Kennisbank kun je heel eenvoudig service content maken, aanpassen en publiceren naar de juiste doelgroep en kanaal. Doordat de kennis voor zowel de agents als voor de digitale kanalen in één bron staan voorkom je dubbel werk en zie in één overzicht wie wat te zien krijgt. Een interne medewerker ziet namelijk vaak meer dan de klant. Als je wilt publiceer je realtime naar de juiste doelgroep.

Neem contact met ons op via onderstaande button om meer te weten te komen over onze Interne kennisbank.

De schermen

Uniek doordat